Call Center PDAM Dituntut Profesional

183
sumber gambar: https://bogorupdate.com/

PDAM Tirta Pakuan Jaya Kota Bogor menetapkan standar tinggi dalam pelayanan Call Center 24 jam kepada pelanggan. Petugas yang terbukti cakap menjalankan tugasnya, maka akan diberi penghargaan khusus. Sebaliknya jika lalai, maka akan dikenakan sanksi yang berlaku.

Direktur Utama PDAM Tirta Pakuan Jaya Kota Bogor, Deni Surya Senjaya mengatakan bahwa operator Call Center harus lebih profesional dalam melayani pelanggan dan lihai menangani keluhan gangguan pelayanan. “Layanan Call Center 24 jam PDAM Kota Bogor merupakan layanan pelanggan yang melayani berbagai informasi. Seperti informasi gangguan pengaliran, pasang baru, tagihan dan sebagainya,” ujar Deni saat melepas kegiatan Kunjungan Lapangan Petugas Call Center awal pekan ini.

Kegiatan ini merupakan program Sub Departemen Humas PDAM Kota Bogor untuk memberikan tentang pengetahuan lokasi sumber-sumber air, instalasi pengolahan air, laboratorium, dan sistem pengolahan air  bersih milik Pemkot Bogor ini.

Lokasi-lokasi yang dikunjungi itu antara lain Sumber Air Kota Batu di Desa Kota Batu Kecamatan Ciomas Kabupaten Bogor, intake Cuherang Pondok (Cipon) di Desa Ciherang Pondok kecamatan Caringin Kabupten Bogor, IPA Cipaku dan Laboratorium di Keluarahan Cipaku Kecamatan Bogor Selatan, IPA Dekeng di Kelurahan Genteng Kecamatan Bogor Selatan dan SPAM Katulampa di Desa Cibanon Kecamatan Sukaraja Kabupaten Bogor.

Deni memberikan apresiasi kegiatan ini. Petugas Call Center, menurut Deni harus memiliki pemahaman menyeluruh enis produk dari sebuah perusahaan. Hal ini penting saat menghadapi komplain atau pertanyaan dari pelanggan sehingga dapat menjawab pertanyaan atau masalah yang dihadapi customer dengan cepat dan lugas.

“Beberapa petugas Call Center saya lihat muka-muka baru. Saya setuju mereka diajak ke lokasi-lokasi sumber air dan intake Cipon agar lebih paham tentang air baku PDAM. Kenapa kalau keruh bisa terjadi gangguan, dan lain-lain,” ujar Deni

Deni meminta petugas Call Center bekerja lebih profesional karena tuntutan pelanggan terhadap pelyanan PDAM Kota Bogor sudah sanga tinggi. “Ketika ada pelanggan yang komplain, petugas harus dapat menjelaskan secara gamblang. Singkat, pada dan jelas. Segera koordinasikan dengan pihak terkait jik ada laporan gangguan,” ujar Deni

Asisten Manajer Humas PDAM Kota Bogor R. Poppi Rustanti menambahkan kunjungan lapangan ni merupakan program pembinaan PDAM bersama PT Personel Alih Daya (Persada) Sebagai penyedia jasa Contact Center dan Reseptionist di PDAM.

“Pada prinsipnya, kami berkomitmen menghadirkan operasional Call Center yang profesional dan handal, sehingga masyarakat dan pelanggan bisa mendapakan akses informasi yang mudah dan cepat tertangani,” ujar mantan Kepala Sub Bagian Hubungan Langganan PDAM Kota Bogor ini. (Fredy Kristianto)

Sumber: Koran Jurnal Bogor, edisi 28 Februari 2019

SHARE

Tinggalkan Komentar